重慶網(wǎng)絡(luò)公司 微博營銷，是一個系統(tǒng)過程。所有企業(yè)首先都要確立營銷目標(biāo)，然后才能知道如保操作，如何監(jiān)控，如何微調(diào)策略，如何衡量效果。
一、準(zhǔn)備工作
企業(yè)官方微博的主頁，相當(dāng)于它在微博上的門面。門面就必須用心地去裝飾，讓人知道企業(yè)在賣什么、在推廣什么核心價值和理念、企業(yè)的特色，等等。
1.模板：要設(shè)計一個可以傳播企業(yè)特色的模板，想一下模板上要不要寫上有關(guān)部門的聯(lián)系電話、公司當(dāng)前的推廣口號？
2.公司業(yè)務(wù)的描述：必須要簡單明確，讓粉絲一看就明白。
3.大頭像：是公司的商標(biāo)？還是公司的產(chǎn)品或服務(wù)？
4.微博的標(biāo)簽管理：標(biāo)簽除了告訴別人公司的特質(zhì)、業(yè)務(wù)之外，也是讓用戶搶險救災(zāi)到你的一個途徑。所以，標(biāo)簽管理不容忽視。微博上的標(biāo)簽可以經(jīng)常更換，很多企業(yè)會隨當(dāng)時熱門話題的不同而重設(shè)標(biāo)簽，務(wù)求讓其他用戶搜索得到。其實，這也可以說是搜索優(yōu)化的一種。
5.申請認證：就是很多人說的“加V”。V是Verified account的意思。如果是個人帳號加V，就代表“名人”，或者是某一個領(lǐng)域上受尊重的人，或是作家、明星、高層管理者、創(chuàng)業(yè)家，等等。此外還有企業(yè)認證，適當(dāng)于持有經(jīng)營牌照的企業(yè)；政府官方認證，適用于政府機構(gòu)、公安機構(gòu)等；還有媒體認證、機構(gòu)認證、應(yīng)用認證、校園認證，這些主要是代表官方的聲音，代表這是真實的、嚴肅的、有信譽的帳號，是不能隨便“玩”的微博帳號。
二、粉絲部落
任何帳號，都希望有很多粉絲關(guān)注自己；企業(yè)微博，就更希望能夠構(gòu)建一個關(guān)注自己的社群，這樣，傳播力才會更加強大。而要建立強大的粉絲群，必須要先建立強大的關(guān)注群，然后通過分享、互動、提到、話題等手段，去跟對方互粉，在Twitter有一個概念，叫做Tweet Tribe（推特部落），我把這個概念延伸，稱之為“粉絲部落”，就是粉絲的構(gòu)成。
在企業(yè)的粉絲中，很多都是“圍觀者”，他們喜歡這個企業(yè)或品牌，但不一定天天跟企業(yè)互動。其他構(gòu)成包括“意見領(lǐng)袖”、“有興趣的人”、“熱心人士”、“媒體”、“同事”、“朋友”、“品牌的粉絲”，等等。你關(guān)注他們，轉(zhuǎn)發(fā)他們的微博，分享自己微博的時候@他們，即提到他們，讓他們知道，那么你就可能慢慢建成一個健康的粉絲部落了。
三、內(nèi)容策略
一般來講，內(nèi)容策略有三個維度；企業(yè)要傳播的信息、粉絲有興趣的信息和發(fā)布的時間。這三個維度就構(gòu)成了所謂“商業(yè)的相關(guān)性”（Business relevance），這是社群經(jīng)理和社群部人員最需要掌握的技巧。他們并不僅僅是在發(fā)布內(nèi)容，還要運營內(nèi)容，讓內(nèi)容成為營銷策略的一部分。
內(nèi)容必須人性化，沒有人會喜歡關(guān)注一個像機器人一樣企業(yè)的。所以，設(shè)定一個企業(yè)的個性非常重要。有了個性，你才知道要發(fā)什么內(nèi)容，設(shè)定一個企業(yè)的個性非常重要。有了個性，你才知道要發(fā)什么內(nèi)容。親和而一致的語氣也很重要，這樣，你的粉絲或者其他人，才會成為你的忠實朋友，愿意跟你分享、互動，也愿意分享你發(fā)布的微博，讓其他人看到。在微博上，也一定要保持迅速跟粉絲互動，因為這才像“人”。人家叫你一聲，你要理睬的啊！人家贊賞你，要說“謝謝”；人家批評你，要說“對不起”、“我們會改善”、“我們會交給有關(guān)同事跟進”，等等。這些，都是策略。
于是，很多企業(yè)官方微博的營銷公司，都會設(shè)立每周的“內(nèi)容發(fā)布時間表”，去統(tǒng)籌每天的原創(chuàng)內(nèi)容發(fā)布話題（用兩個“#”來顯示）、發(fā)布時間、互動時間等。
四、互動策略
一個微博營銷團隊每天常規(guī)工作，除了發(fā)原創(chuàng)內(nèi)容之外，就是要去聆聽市場的聲音，給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，然后值得分享的內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)出去。主要包括兩個方面：
1.主動利用搜索工具搜索提到與企業(yè)名字、行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、代言人以及競爭對手企業(yè)或品牌等相關(guān)的關(guān)鍵詞，看看能不能找到任何信息，給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，甚至做營銷活動，把在粉絲群之外的用戶也拉進來，使他成為你的潛在顧客。比如說，如果是旅行社，就會搜索酒店、飛機票、購物、名勝、觀光等的關(guān)鍵詞，試圖尋找潛在客戶、傳播營銷信息。
2.與評論企業(yè)原創(chuàng)內(nèi)容的人互動：聊天、致謝、道歉、建議、解釋、澄清。做這些都是為了跟他們拉近距離，活在他們的身邊，讓他們喜歡，讓他們跟你一起呼吸。
很多企業(yè)以為，在微博上最主要的工作就是發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，最多再加上回應(yīng)評論，其實這種想法是錯誤的。在微博上發(fā)布企業(yè)的營銷信息，等同于在社會上做傳統(tǒng)媒體營銷，完全是一個錯誤的思維。在微博上真正的工作是互動，很多專業(yè)團隊都會花超過80%的時間跟粉絲互動，讓粉絲變成他們忠誠的朋友。
五、創(chuàng)意營銷
我的個人見解是，做好基礎(chǔ)的發(fā)布一互動工作是應(yīng)該的，只要愿意投入資源、時間、精力和金錢，每一個企業(yè)都能做到。但是，能經(jīng)常在微博上做到成功的創(chuàng)意營銷，就等于可以讓關(guān)注你的粉絲不斷有驚喜，增加他們對企業(yè)的好感和擁護。只要他們參與活動，自然傳播企業(yè)的品牌，成為企業(yè)的微博口碑傳播者。
做好了內(nèi)容發(fā)布，做好了與粉絲的互動，那么基本上一個企業(yè)就已經(jīng)做好了基礎(chǔ)工作。但是，如果沒有在微博上的創(chuàng)意營銷活動，就欠缺了粉絲的參與投入，也欠缺了粉絲的參與投入，也欠缺了給忠誠粉絲的獎勵。別外，很多時候，對新建帳號的企業(yè)來說，通過創(chuàng)意活動，往往能很快增加關(guān)注度，成功提升品牌在微博上的聲譽。很可惜，由于國內(nèi)的微博一般不能提供讓企業(yè)自由發(fā)揮的平臺，因此國內(nèi)企業(yè)在微博上的創(chuàng)意一般都需要與另外的平臺或線下活動來配合，在國內(nèi)，我們很少看到這種整合式的營銷創(chuàng)意，因為有很多企業(yè)都會分別委托不同的營銷公司，處理不同的營銷渠道推廣策略和操作，要整合起來并不容易。
所以，創(chuàng)意營銷的規(guī)劃和操作能力其實是關(guān)鍵。
六、情報監(jiān)控
傳統(tǒng)體的監(jiān)控工具包括電視節(jié)目收視率、電臺節(jié)目收收聽率、平面媒體實質(zhì)銷售、讀者閱讀率和戶外媒體瀏覽量，以及所有傳統(tǒng)媒體的用戶分析，經(jīng)過多年發(fā)展之后，這些監(jiān)控工具已經(jīng)成了一個體系，而且有大量的第三方機構(gòu)提供獨立的市場研究報告。營銷人員會依據(jù)這些報告的資料分析，制作媒體，制作媒體的推廣規(guī)劃，然后跟媒體談判、商議購買價格等。
在制訂營銷計劃之前，大部分專業(yè)營銷人員都會非常重視真實數(shù)據(jù)帶不的戶發(fā)，然后會小心謹慎地推薦給決策人。
很多人覺得互聯(lián)網(wǎng)是最難掌握數(shù)據(jù)的，而要進一步撐握微博的數(shù)據(jù)更是難上加難，甚至很多三方機構(gòu)的獨立性都備受懷疑，而最嚴重的是，很多企業(yè)根本不知道微博營銷可以用作他途。
1.轉(zhuǎn)化粉絲為潛在顧客；
2.聆聽市場，知道市場需求、社會趨勢、市場對企業(yè)的評價；
3.監(jiān)控顧客和競爭對手的行為，從而作出反應(yīng)。
針對以上幾點，目前，國外已經(jīng)有無數(shù)公司和網(wǎng)站提供情報工具、監(jiān)控工具、量身定制的分析服務(wù)---分析在某一些領(lǐng)域（某一些關(guān)鍵詞）里面最有影響力的人（帳號）、分析在某一些領(lǐng)域（某一些關(guān)鍵詞）里面最有影響力的人（帳號）、分析每條微博評論的語氣（正面、中性和負面）以及關(guān)鍵詞鎖定搜索等。這些公司主要有HootSuite、CRIMSON Hexagon、TweetDeck、Radian6、Klout，等等。
在國內(nèi)，最近一年也出現(xiàn)了很多專門為微博營銷而設(shè)的市場情報工具，但是，仍然面對很多問題。
1.監(jiān)控公司不知道要監(jiān)控什么，想象力也不夠；
2.營銷人員不知道要監(jiān)控什么，甚至不知道可以得到寶貴的顧客情報和競爭對手的情報；
3.微博媒體不開放接口，就等于不方便大家去分析數(shù)據(jù)。不要忘記，F(xiàn)acebook和Twitter的接口對于所有獲得授權(quán)的研究機構(gòu)和企業(yè)都是全公開的。
筆者認為，情報監(jiān)控工具的應(yīng)用一定會日益普及。當(dāng)微博營銷對企業(yè)或品牌來講越來越重要的時候，他們投入到微博營銷的預(yù)算一定會有所增加。情報監(jiān)控工具可以用來量度任何KPI，以及營銷的投入產(chǎn)出。因此，大量情報工具的出現(xiàn)，一定會是未來的大趨勢。
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